Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélorientált Helpdesk Specialistát, aki csatlakozik dinamikus informatikai csapatunkhoz. A Helpdesk Specialista kulcsszerepet játszik a vállalat informatikai támogatási rendszerében, mivel ő az első kapcsolatfelvételi pont a felhasználók számára technikai problémák esetén. Feladatai közé tartozik a beérkező kérések kezelése, problémák diagnosztizálása, megoldások biztosítása, valamint a bonyolultabb esetek továbbítása a megfelelő szintű technikai csapatokhoz.
A megfelelő jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan és hatékonyan reagálni a felhasználói igényekre, valamint jól ismeri a különböző operációs rendszereket, szoftvereket és hálózati alapokat. Fontos, hogy képes legyen több feladatot párhuzamosan kezelni, és nyomás alatt is megőrizze a professzionalizmusát.
A Helpdesk Specialista munkája során dokumentálja az eseteket, nyomon követi a megoldási folyamatokat, és aktívan részt vesz a tudásbázis fejlesztésében. Emellett javaslatokat tehet a rendszerhatékonyság növelésére, és támogatja a felhasználókat új rendszerek bevezetésekor.
Elvárjuk, hogy a jelentkező legalább középfokú informatikai végzettséggel rendelkezzen, valamint előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a magyar nyelv magas szintű ismerete, valamint az angol nyelv alapfokú ismerete is előnyt jelent.
Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és örömödet leled a problémák megoldásában, akkor nálunk a helyed! Csatlakozz hozzánk, és legyél része egy támogató és innovatív csapatnak, ahol lehetőséged nyílik a szakmai fejlődésre és előrelépésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói technikai problémák fogadása és kezelése
- Problémák diagnosztizálása és megoldási javaslatok nyújtása
- Incidensek dokumentálása és nyomon követése
- Kapcsolattartás a második szintű támogatással
- Felhasználók támogatása szoftver- és hardverhasználatban
- Tudásbázis frissítése és karbantartása
- Rendszeres riportok készítése a támogatási tevékenységekről
- Új rendszerek bevezetésének támogatása
- Felhasználói oktatások lebonyolítása
- Javaslattétel a szolgáltatásfejlesztésre
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú informatikai végzettség
- Minimum 1 év tapasztalat helpdesk vagy IT támogatási területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Windows és Microsoft Office ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Jó stressztűrő képesség
- Magabiztos magyar nyelvtudás
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny
- Képesség önálló és csapatban való munkavégzésre
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatás területén?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már dolga nehéz ügyféllel? Hogyan kezelte?
- Milyen szintű az angol nyelvtudása?
- Használt már jegykezelő rendszert? Melyiket?
- Hogyan dokumentál egy technikai problémát?
- Milyen szoftvereket ismer alaposan?
- Hogyan tartja naprakészen a tudását?
- Miért szeretne Helpdesk Specialistaként dolgozni?
